Políticas de Devolución

Tienes hasta 48 horas luego de realizada la compra para solicitar la anulación de tu pedido y reembolso de dinero.

Tienes hasta 48 horas luego de realizada la compra para solicitar algún cambio dentro de tu pedido.

Nuestra política de devolución tiene una duración de 30 días después de haber recibido tu producto. Si 30 días han pasado desde que recibiste tu compra, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante, sino que sigue las instrucciones indicadas en las presentes políticas o contáctate con nuestra atención al cliente.

Reembolsos

Una vez que el producto devuelto es recibido e inspeccionado, enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Luego, tu reembolso será procesado y un crédito será aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días, la que dependerá del método de pago usado.

Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a soporte@lunashopchile.com y te enviaremos la dirección de despacho para la devolución.

Envíos

Para devolver tu producto, solicita la dirección a nosotros a nuestro correo: soporte@lunashopchile.com

El comprador será responsable por el pago de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $30.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.