Políticas de Envío

Procesamiento y Envío de Pedidos

 

  1. Procesamiento de Pedidos:

    • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 24 horas hábiles desde la confirmación de la compra. Es importante asegurarse de que los datos de contacto proporcionados sean precisos para recibir la confirmación adecuada.

  2. Envío y Tiempo de Entrega:

    • El tiempo de entrega estándar es de 3 a 7 días hábiles. En casos excepcionales, puede extenderse hasta 10 días hábiles debido a circunstancias fuera de nuestro control.

  3. Responsabilidad de Información de Envío:

    • El cliente es responsable de proporcionar la información de envío correcta. En caso de errores, es crucial contactarnos de inmediato a soporte@lunashopchile.com para corregirlos antes del envío del pedido.

 

Costos y Garantías

  1. Envío Gratuito:

    • Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos. Esta tarifa no tiene costos adicionales y está completamente cubierta por nosotros.

  2. Garantía de Entrega:

    • Garantizamos la entrega de su pedido a la dirección facilitada. Sin embargo, no nos hacemos responsables por problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

 

Modificaciones, Cancelaciones y Devoluciones

  1. Modificaciones y Cancelaciones:

    • Aceptamos solicitudes de modificación o cancelación de pedidos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra. Una vez que el pedido entra en proceso de preparación, no podemos garantizar cambios.

  2. Devoluciones:

    • Los clientes tienen un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Para iniciar este proceso, por favor envíe un correo electrónico a soporte@lunashopchile.com con detalles de la compra y fotos del producto en su estado actual.

 

Comunicación y Transparencia

  1. Comunicación Proactiva:

    • Mantenemos a nuestros clientes informados sobre el estado de sus pedidos y cualquier posible demora a través de notificaciones por correo electrónico.

  2. Transparencia en la Información:

    • Toda la información relevante, incluyendo políticas de envío, devolución y contacto, está disponible y fácilmente accesible en nuestra página web.

     

    Es importante notar que en caso de hacer una devolución de pedido, los costos de envíos siempre corresponden al cliente a menos que en la página del producto se especifique lo contrario.

    Rastrea tu pedido: Enviaremos el código de seguimiento de tus pedidos al correo electrónico que ingresaste al realizar tu compra. Ten en cuenta que la información de seguimiento estará habilitada en el sistema 2 a 5 días hábiles después de haber recibido tu código.